Maurice Bork
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Experte für SEO & CRO

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Evoking-Freedom

18. April 2020 Allgemein
Evoking-Freedom

Menschen lieben es, die Kontrolle zu haben. Kein Wunder. Sie gibt uns ein Gefühl von Sicherheit und Ordnung❗️ Gerade im E-Commerce ist es unabdingbar, den Nutzern das Gefühl zu geben, die komplette Kontrolle über ihr Handeln zu haben. Subjektiv tragen Nutzer so ein geringeres Risiko und sind gleichzeitig bereit, ein objektiv höheres Risiko einzugehen. Das Konzept der “Kontrollillusion” wurde bereits 1975 von Ellen Langers begründet, indem sie im Rahmen einer Studie nachwies, dass Menschen ihre Gewinnchancen beim Lotto deutlich höher einschätzen, wenn sie die Zahlen selbst wählen dürfen. Eine Möglichkeit, diese Heuristik in euren Online-Shop zu integrieren, sind kontrollbestätigende Elemente: Baut an relevanten Stellen eine Kommunikation ein, die den Nutzern immer wieder bestätigt, dass sie allein entscheiden, wie sie mit eurem Shop interagieren. Wir haben das bei der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten im Checkout eines Kunden A/B getestet. Die Hypothese dazu lautet: WENN wir den Satz “Sie entscheiden, wie Sie bezahlen” hinzufügen, DANN wird sich die Absprungrate verringern, WEIL der Nutzer dadurch verstärkt das Gefühl der Kontrolle hat und eine höhere Risikobereitschaft besitzt. Das Ergebnis ist ein Uplift auf die CR i.H.v. von 8,3%. #cro #conversionoptimierung #psychologie

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