Maurice Bork
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Experte für SEO & CRO

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Bystander Effekt

18. April 2020 Allgemein
Bystander Effekt

Habt ihr schon einmal bei einer Notfallsituation zugesehen, ohne dass ihr direkt eingegriffen habt?
Keine Sorge – damit wärt ihr nicht allein!

John M. Darley und Bibb Latané haben 1968 herausgefunden, dass Individuen in Anwesenheit mehrerer Personen seltener in eine potenzielle Notfallsituation eingreifen, weil sich niemand der Lächerlichkeit preisgeben will, diese möglicherweise falsch bewertet zu haben.
Solche Situationen werden von uns nicht als Risiko wahrgenommen, weil anderen Anwesende auch noch nicht eingegriffen haben. Wir gehen unterbewusst davon aus, dass diese die Lage besser interpretieren können und schlussfolgern daraus, dass die ausbleibende Handlung auf einer fundierten Einschätzung basiert. 💁🏻

Eine Studie von Dr. van Bommel zeigt allerdings einen Weg eben diesen Bystander Effekt zu umgehen:
Indem in einer Gruppe klare Zuständigkeiten kommuniziert und Menschen in Hinblick auf ein soziales Problem zur Verantwortung gezogen werden.

Ein Beispiel aus dem E-Commerce ist hierbei das Einholen von Kundenfeedback per E-Mail nach Erhalt der Bestellung. Der CTA lautet: „Möchten Sie Ihre Bestellung bewerten?“ 🙅🏼

Unsere Hypothese:
WENN wir in den CTA eine aktive Ansprache an den Käufer einbauen, DANN werden mehr Kunden eine Bewertung abgeben, WEIL sie sich aktiv angesprochen fühlen.

Der CTA in VAR1 ist keine Frage mehr, sondern eine direkte Aufforderung:
„Bitte helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern und bewerte Sie Ihre Bestellung!“

Zack: Eine höhere CTR von knapp 30% 🚀💹

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